引越し時に、引越し会社とのトラブルの中で一番多いのが破損トラブルになります。
男性荷解きをしてみると段ボール内の食器が割れていた！
女性引越し前は何もなかったのに、引越しが終わってみると洗濯機が壊れていた！
この様な経験をした方や、これから引っ越しを考えている方でこの様なトラブルを懸念している方も多いかと思います。
また、引越し業者によっては弁償してもらえなかったなどの声もよく聞きます。
業界NO,1と言われているサカイ引越センターはどうでしょうか。サカイ引越センターは業界最高のサービスと接客応対と言われているので、破損トラブルも迅速に対応してもらえるのでしょうか。
今回は、サカイ引越センターで引越しをした際に起きてしまった荷物の破損や住居のキズなどのトラブルに対して、対処法やトラブル回避方法、スムーズに弁償してもらえる方法や弁償してもらえるケース、無理なケースなどを解説したいと思います。
最後まで読んで是非参考にしてみて下さい。
サカイ引越センターで破損トラブルになった人の口コミ
サカイ引越センターでは基本的に荷物や住居の破損に対して、問題なく補償されます。
しかし、どのような状況でも補償してもらえるのか？と言われると違ってきます。実際に補償されなかったケースもああり、トラブルになっている人も多いです。実際にトラブルになった方の口コミを見ていきましょう。
サカイ引越センターで破損トラブルになった方の口コミ
実際の破損トラブルについては、Twitterでの口コミが一番信憑性・信頼度が高いです。実際にどのような対応をされたのか見ていきましょう。
破損トラブルになった場合はしつこく経過状況を確認する必要がある
業界NO,1の引越し業者な為口コミ数も多く、破損トラブルに見舞われた方も多いみたいです。実際にトラブルになった方の中でも特に多かったのが「弁償してくれると言ったのに全く連絡がない」という口コミでした。
こういった場合に必要なのが、しつこいほど問い合わせて状況を確認する事が必要です。大手の引越し会社ですので、そのまま弁償せずに逃げるという事は恐らくありませんが、全く連絡が無いので結局諦めたというケースも少なくないようです。
また、破損した物や状況によって弁償されるものと弁償されないものがあります。では弁償してもらえない場合というのはどういった場合の時になるのでしょうか。詳しく解説していきましょう。
引越し時には破損トラブルが起こるという可能性を考えておこう
引越しの際にはいくつか注意点があります。皆さんはまさかプロの業者がミスをして荷物を破損してしまったり、新居の壁紙や柱に傷を付けてしまうなどといった事は全く想像していないかと思います。
しかし実際には頻繁に破損トラブルが起きています。長年引越し業界に携わっている私も、年に数回荷物や住居の破損トラブルを起こしてしまいます。大手引越し会社に所属しているスタッフの多くは一時的なアルバイトや、入社歴の浅い社員になります。という事は、それだけ破損トラブルも起きやすいという事になります。
なので引越しをする際には、破損トラブルが起きる可能性を考えて準備をしなければなりません。そして、どんな場合でも破損した場合は引越し業者側が弁償してくれるわけではありません。
ではどういった場合の物は弁償してもらえて、弁償されない場合はどう行った時なのでしょうか
弁償してもらえる場合
サカイ引越センターだけに限らず、基本的に「業者側の過失」で荷物や住居の破損の場合は全て弁済対象になります。
以下のような場合は弁償してもらえます。例を挙げてみましょう。
- トラック内で荷崩れを起こして荷物が破損した
- 家具家電に十分な梱包がされておらずキズが付いた
- 運搬時に住居の壁紙を引っ掻いた
- 作業スタッフが運搬時に誤って段ボールを落とした
破損トラブルの大半は業者側の過失になり弁償の対象となりますが、対象外の場合もあります。どういった場合が補償対象外となるのでしょうか。
弁償してもらえない場合
サカイ引越センターでは、全て「標準引越運送約款」に基づいて補償にあたっています。
国土交通省告示第百二十七号、最終改正 平成三十年六月一日の標準引越運送約款 第9章に基づき賠償します。一部を抜粋しますと、「・・・荷物その他のものの滅失、き損又は遅延につき損害賠償の責任を負い、 速やかに賠償します。」となっていますのでご安心ください。当社の過失による事故の場合は補償させていただきます。詳しくは、標準引越運送約款をご覧ください。
引用：サカイ引越センター
逆に言えば「業者側の過失ではない場合」は補償対象外となります。ではどういった場合が対象外となるのでしょうか。一例を挙げてみましょう。
- お客様が荷造りした段ボール内の荷物が自然に破損した場合
- 明らかに年式の古い家電製品の故障
- 作業終了から３か月以降
- 標準引越運送約款で定められている運搬禁止物
- その他業者側の過失なのか因果関係が不明な物
ここで特に注意して欲しい点は「あなた自身が荷造りした荷物」です。
例えば段ボールをサカイ引越センターの作業スタッフが落としてしまって段ボール内の荷物が破損した場合は、サカイ引越センターの補償となりますが、運搬時に何も問題がなく荷解きをした際に段ボール内の物が壊れていたという場合はサカイ引越センターの補償対象外となります。
取り等に過失があるのか、因果関係が不確かな物についても補償対象外となります。これは前述した「標準引越運送約款」にも記載がありますので、お引越しをする前に必ず確認するようにしてください。
以下の記事で標準引越運送約款について詳しく解説していますので、是非参考にしてみて下さい。
サカイ引越センターはもしもの時に特別な保証プランを用意している
これまで紹介した「補償されるもの・されないもの」に関しては、サカイ引越センターに限らずどの引越し業者にも共通して言える事になります。
なぜこのような細かく補償されるもの・されないものを定めているのかというと、どの引越し業者も基本的に「運送保険」というものに加入しています。
いわゆる「賠償保険」になり、前述した補償対象の物は基本的に保険金にて支払われます。そしてこの運送保険は、事業者向けの中では比較的保険費が安い設定にされています。
保険屋さんも慈善事業ではありませんので、どのような破損物でも保険金を出すというわけではないのです。
女性もし補償対象外の破損が起きた場合は泣き寝入りという事？
そこでこの様な悩みが起こると思います。ご自身で壊したものなら納得は出来ますが、因果関係の分からないもので故障が発生した場合は、なかなか納得が出来ないかと思います。
サカイ引越センターでは、この様な場合を想定して利用者側が加入する保険を推奨しています。
安心保証パックへの加入がおすすめ
サカイ引越センターは「安心保証パック」という独自のプランを用意しています。この安心保証パックに加入すると、以下のような破損の場合でも、補償対象となります。
- お客様が梱包・輸送した荷物の破損
- データ破損以外の家電製品の内部損傷（因果関係不明）
- 車両事故での荷物の破損（業者側の過失でない場合）
- 自然災害による荷物の破損（業者側の過失でない場合）
- 荷物の盗難
簡単に説明すると、「標準引越運送約款」で定められている「補償対象外」の場合の破損でも安心保証パックの加入で補償してもらえるようになります。
お値段はたったの1,650円。この値段で安心が買えると思えば加入する以外の選択はありませんね。
その他、安心保証パックの加入で付属するオプションもありますので、詳しくはこちらをご覧ください。
荷物や新居の破損トラブルを起こさない為にやるべき事
前述しましたがサカイ引越センターに限らず、どの引越し業者にも破損トラブルは起きやすく、トラブルを避けるためにも「安心保証パック」の加入をおススメしています。
しかし、いくら補償されるとは言っても愛着のあるお荷物や、大切な家電製品を破損されたら誰でもいい気はしません。なるべくならトラブルを起こさなく、スムーズに引越しを終える事がどちらにとっても良い事なので、あなた自身も気を付けて引越しの身支度をしなければなりません。
それでは、どのような事に気を付ければ破損トラブルを未然に防ぐ事ができるでしょうか。たった数点の事に気を付けるだけで良いので引越し時には実践するようにしましょう。
荷造り時には１つ１つ丁寧に梱包する
引越し準備をする上でダンボール箱が何箱も必要になります。そしてその段ボールの中に日用品などを荷造りするかと思いますが、食器の梱包には要注意です。
食器は1つ1つ丁寧に新聞紙や緩衝材を使用して梱包する必要があります。適当に食器を重ねてしまったりすると、運搬時に食器どうしがぶつかってしまい、割れてしまいます。
こういった場合の食器の破損は補償の対象外となってしまいます。補償の対象だった場合の破損でも、食器そのものの価値でしか保険金は算出してもらえません。たとえ特別な思い出の食器だったとしてもそういったものは補償金に加えられることはありません。
なのでそもそもの破損から守るためにも、ご自身で丁寧に梱包するようにしましょう。
食器の梱包や割れない為の対策については以下の記事で詳しく解説しています、良ければ参考にしてください。
段ボールに何が入っているかを記載する
引越しの規模にもよりますが、ダンボールの個数は10～40個ほどになります。ご家族の引越しともなると50箱を越える場合もあり、どのダンボールに何が入っているか分からなくなってしまいます。
また数十個の段ボールを運搬するとなると、全ての作業スタッフに該当するとは言えませんが、乱雑に運搬するスタッフもいるかもしれません。
こういった事を防ぐ為にも、全ての段ボールには何が入っているか記載する事をおススメします。
ダンボールに何が入っているのか分かると、作業スタッフも運搬がスムーズになりますし、荷解き時も円滑に進みます。
サカイ引越センターに室内養生をきちんとしてもらう
サカイ引越センターはマンションであればエントランスやエレベーター内にきちんと養生をしてくれます。
また、室内の柱や壁など運搬時にぶつける恐れがある箇所にも丁寧にプラダン養生をしてくれます。しかし全てを業者任せにするのではなく、きちんと全ての箇所に養生をしてもらえてるか確認をする必要があります。
柱や壁に誤って家具や家電などをぶつけてしまうと、後に管理会社に請求されるケースもありますので、注意するようにしましょう。
荷造りをサカイ引越センターに全て任せる
サカイ引越センターには、荷造りも全てお任せするプランが用意されています。
プロに全てをお任せしたほうが丁寧に梱包もしてもらえますし、万が一破損した場合も「標準引越運送約款」に基づいて業者側に補償してもらえるのでお任せする方が良い場合もあります。
ただし引越し費用はお任せした方が高くなってしまいますので、ご自身の財布と相談して考えるようにしましょう。
他の大手引越し業者の破損トラブルは？
最大手の引越し業者は「サカイ引越センター」だけではありません。前述しましたが、どんな業者でも破損トラブルは起こります。
業者によって誠実な対応をしてくれるところもありますが、そうでない業者も存在します。
他の大手引越し業者の破損トラブルについては以下の記事で詳しく解説しています。よく読んで参考にしてみて下さい。
まとめ
それでは最後にまとめましょう
- サカイ引越センターでは「標準引越運送約款」に定められた範囲で補償してもらえる
- 心配な場合は「安心保証パック」に加入しよう
- 「標準引越運送約款」を引越し当日までに理解しておこう
- いかなる場合でも「データ破損」などの形のない物に補償は無い
- 業者に運搬させてはいけないものは自分で運搬しよう
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