アート引越センターをご存じでしょうか。恐らく聞いたことのない人はいないかと思います。アート引越センターは大手引越し業者であり、引っ越し業界最大手４社の中の１つでもあります。
誰でも一度は「アート♪引っ越し～♪センターへ～♪」という音楽は聞いたことがあるのではないでしょうか。
引越し業者の中で「最大手」と言われている４社は以下の通りです。
- サカイ引越センター
- 日本通運
- ヤマトHD
- アート引越センター
この引っ越し「最大手」４社で引越しの年間総売上高のおおよそ半分を占めています。残りの半分を他の数千の引越し業者で占めています。
ここを見てくれている人の中にも、アート引越センターを利用した事がある人は多いのではないでしょうか。
アート引越センターは比較的評判が良く、引っ越し業界に長く従事していた私もおススメするほど良い会社です。しかし、そんな評判の良いアート引越センターでも嫌な思いをした方や、二度と頼みたくないと思った方多くおられるようです。
今回は、これから引越し業者を選ぶ方の為にアート引越センターの口コミやレビュー、実際に利用した方の評価やインターネットでの実際の生の声を徹底的に調査し、ご紹介していきたいと思います。
アート引越センターの実際の評判は？レビューでの評価を調査した結果
今回はインターネットの引越し一括見積サービスのレビューを参考に調査させて頂きました。調査サイトは以下の４社になります。
SUUMO引越し見積もり・引越し侍・LIFULL引越し・ズバット引越し比較
全レビュー32,404件中 悪い口コミは1,121件でした
32,000件中、1,100件程度なら許容範囲と言えるでしょう。全てのお客様から最高の評価を頂く事は不可能です。小さなことでも文句を言うクレーマー体質の人もいますし、逆にトラブルがあっても笑ってくれる懐の深い人もいます。
特に大企業ともなると、中小や個人業者に比べて悪い評価が付きがちです。なのでこの多い評価の中で悪い評価が約3％と言えば、やはり好感が持てます。
引越し一括見積サービスのレビューは信用できない
今回リサーチさせて頂いた口コミそのもの信頼性と信憑性について詳しくご説明させてもらいます。正直に言いますと、引越し一括見積サイトの評価は信用性があるとは言えません。
証拠があるわけではないので決めつける事は出来ませんが、一括見積サイト側から引越し業者のレビューに対しての忖度は、恐らくあるでしょう。
一括見積サイトは、このサイトを経由して引越し業者が決まると、業者側から一括見積サイト側に紹介料という形でお金を支払います。サイト側はどんどん契約が決まって欲しいので多少レビューは改ざんしていると思います。※あくまで推測です
信用のできる評価や口コミはGoogleとTwitter
その点、TwitterやGoogleビジネスレビューは信用性があります。実際に利用した人や見積もり依頼時の対応を受けた人の生の声を見る事ができます。
しかし良い評価は付きにくいのもSNSやGoogleならではです。良いサービスを受けるのはお金を払っているので当然と思ってレビューをしない人が大半です。
心理的にも人間は良かったことはすぐに忘れますが、嫌な思いをしたことはなかなか忘れません。人間の恨みというものはとても執念深い事も現実です。なのでどうしても嫌な思いをした事や文句の悪いレビューが目立ってしまいます。その辺りを踏まえて、評価や口コミは見るようにしましょう。悪い評価を見かけるから「この業者は悪い業者だ！」と決めつけるのではなく、あくまで参考程度に捉えるようにしましょう。
アート引越センターでの多い悪い評価や悪い口コミは？
前述しましたが、どの業者にも悪い口コミや評価は必ず付きます。値段が高かった、サービスが悪かった、作業スタッフの態度が良くなかった、荷物を雑に扱ったなど悪いレビューは挙げればキリがありません。
アート引越センターも同じです。全国各地にかなり多くの支店・支社のあるアート引越センターはその支社・支店によって悪いレビューが異なってきます。例えば大阪の支店では「スタッフがとても素晴らしかった」とレビューが付いていても、東京の支店では「スタッフが良くなかった」と悪いレビューになっている場合があります。
もちろん大手の引越し会社なので、全ての支社・支店に教育やマニュアル、お客様対応は徹底した教育が必要かと思います。しかし全国各地に点在しているので、全てが完璧に出来ているかと言われれば、それは難しい事です。まずそこの理解をお願いします。
GoogleビジネスとTwitterを中心に集めたアート引越センターの悪いレビューや口コミの中で多かったものは以下になります。
- 段ボールの引き取りに来ないし連絡の折り返しも無い
- 相見積りの為営業担当者に帰ってもらったが、勝手に成約にされていた
- 冷蔵庫の底上げアイテムや除菌シートを当日購入させられた
- 情報の共有が出来ていない。当日まで不安だらけだった
- オペレーターが終始上目線だった
この５つのレビューが多かったように思えます。それでは１つ１つ、業界に長くいた筆者が解説していきたいと思います。
段ボールの引き取りに来ないし連絡の折り返しも無い
段ボールの提供をしている引越し業者は、基本的に引越し後の荷ほどきをした後に不要になった段ボールの回収を行っています。無料の回収の場合もありますし有料の回収の場合もあります。
アート引越センターでは、段ボール回収は基本有料となっています。回収費用は一回3,000円となっています。
段ボールの回収に来ない、連絡をして担当に折り返しをさせますと言われても、その折り返しの電話もないなどの口コミをよく見かけました。
個人的に疑問に思うのは、仮にも最大手の引越し会社が連絡の折り返しも無く段ボールの引き取りにも来ない事はあり得るのかという点です。
例えばですが、折り返しの連絡はどの期間無かったのでしょうか。例えばそのまま一カ月以上折り返しが無いとか10日間音沙汰がないなどであれば問題はあるかと思います。
その日の午前に電話をして、折り返し連絡が午後になかった。もしくはその日のうちに連絡が無かった。この状態で口コミを書いている可能性も否定できません。また、繁忙期であれば会社全体が忙しいので、ついうっかりという事もあり得ます。
そういう事も踏まえて、折り返しの無い場合は再度連絡をしてみましょう。どんな大手であれミスをしたり共有が出来ていない場合もあるでしょう。再度連絡をしてそれでも折り返しが無いのであれば問題があるでしょう。
相見積りの為営業担当者に帰ってもらったが、勝手に成約にされていた
どの業者にも言える事なのですが、訪問営業での営業担当者は見積もりを出してすぐ帰る事はしません。その場で契約をするのが最大の目的となるので、その営業担当者の持つ技術をあれこれ駆使しながら契約を求めます。
ほとんどの方は複数の業者に相見積りを出して、その中から決めるという段取りだと思います。
営業にも営業ノルマというものがあり、達成する事によりインセンティブなどが発生します。なのでどうしても粘って交渉します。こういった場合は、
男性他社にも見積もりを出しています。どちらにせよ今決めることは出来ません。
と、堂々とした態度で営業担当者に伝えましょう。モジモジしていると営業はそこに付け込みます。
冷蔵庫の底上げアイテムや除菌シートを当日購入させられた
大手引越し業者の口コミやレビューで絶対に出てくる問題になります。
当日引越し作業スタッフが数人訪問して作業が始まります。積み込みが終わり、引越し先に向かって荷降ろしが始まります。
荷降ろし作業も終わった時に、リーダー格の人間が家具の下に敷くシートを急に売ろうとしてきます。その他冷蔵庫の底上げをするものなども営業してきます。
ここ数年、引越し価格はかなり安くなっています。大手と言えども他社には負けられない為値下げもします。大手は値下げにも限界がありますが、時と場合によっては利益の出ない様な引越しでも受ける場合があります。
こういった引越しが増えている為、少しでも利益を出すために引越し後に小物の営業をするのです。私も業界にいる時は、作業終了後に必ず売るように言われていました。
なかなか断りにくいという人もいるでしょう。専門用語などを並べられてしまうとそれが正しいと錯覚もしてしまいます。
買いたくない場合は、買いません、必要ありません、100円ショップで大丈夫なのでそこで買います。と堂々と言ってください。それ以上は言ってこなくなります。
情報の共有が出来ていない。当日まで不安だらけだった
アート引越しセンターだけではなく、大手でよくトラブルになる原因の1つです。
電話対応者・営業担当者・そして作業スタッフ。この３つに情報が共有されていないという事がよくあります。お客様もイライラすると思いますが、私も作業スタッフ時代はイライラしていました(笑)
時期にもよりますが、営業担当者は忙しい時期になると数十件のお客様の担当になります。すべて完璧に把握しているかと言えばそうではありません。どうしても作業スタッフに連絡が出来ていない事、大事な事を伝え忘れている事が多々出てきます。
当日の作業時に
男性この荷物は特別丁寧に梱包してくれって頼んだ！なんでそんなに適当に扱うんだ！
女性なんで当日まで連絡が無いの？昨日も連絡したのに折り返すと言われて折り返してこないし…
このような事をお客様から聞き、お叱りを受ける事もよくありました。とにかく平謝りするのですが、我々も何も聞いていないので「私達は営業担当者から何も聞いていません」と言います。
この様な事が本当に頻繁にあるので、営業担当者にしつこいほどの確認を事前にした方が良いでしょう。
オペレーターが終始上目線だった
見積もり依頼の為に電話をした時や、日時調整の問い合わせ時などの電話対応の人（オペレーター）が終始上目線、態度が良くないなどの口コミやレビューも多くみられました。
こればかりは対策のしようはありません。問い合わせ時にオペレーターの人は選べませんよね。
もちろん全ての人に該当するわけではありません。逆にオペレーターがとても親切で丁寧な対応だったという評価も多く見受けられるので、ごく一部の人だという事は明確です。
前述していますが、人は良いレビューはなかなかしませんが、嫌な思いをした際のレビューは書く傾向があります。
大手なのでオペレーターの人数はかなりの人数だと思います。問い合わせの人に嫌な思いをさせない様に、日々教育等はしているかとは思いますが全員には行き渡ってはいないようです。一刻も早く教育の徹底化を図って欲しいですね。
まとめ
今回はアート引越センターの口コミ・評価、やばい口コミや噂、実際の利用者からの評価を徹底的に調査しました。
私自身、長年引っ越し業界に従事していましたので嘘では無い事も分かります。しかしフォローではありませんが、営業にもノルマがあり、作業スタッフもプロとは言え、人間なのでミスをする事もあります。
アート引越センターは悪い業者ではありません。しかし、防げるような事や事前にチェックをする事でトラブルの無いような事を疎かにしている印象はあります。
最近引っ越し業界も、くらしのマーケットなどの影響で競争率も価格帯も激化しています。必然的にそのしわ寄せは作業スタッフに来てしまいます。
この様な事が無い為にも業者選びは慎重に行わなければなりません。
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