大手運送会社「日本通運」が行っている引っ越し【引越しは日通】はご存じでしょうか。日本通運は日本郵船に続いて日本で第二位の最大手運送業者でもあり、引越しでも最大手の会社になります。
「引越しは日通」の行っている単身パックサービスはご存じですか？ヤマトホームコンビニエンスや日通では、単身者向けの遠距離引っ越しの激安サービス「単身パック」を行っており、かなりの反響を呼んでいます。
単身パックについて以下の記事で詳しく解説しています。「単身パック」と「単身プラン」の違いや、単身パックの賢い利用法なども詳しく解説しています。よく読んで参考にしてみて下さい。
数ある引越し業者の中で、最大手と言われている業者は一般的に４社あり、以下になります。
この引っ越し「最大手」４社で引越しの年間総売上高のおおよそ半分を占めています。残りの半分を他の数千の引越し業者で占めています。
ここを見てくれている人の中にも、「引越しは日通」の単身パックを利用した事がある人は多いのではないでしょうか。
「引越しは日通」は比較的評判が良く、引っ越し業界に長く従事していた私もおススメするほど良い会社です。しかし、そんな評判の良い日本通運でも嫌な思いをした方や、二度と頼みたくないと思った方多くおられるようです。
今回は、これから引越し業者を選ぶ方の為に日本通運「引越しは日通」の口コミやレビュー、実際に利用した方の評価やインターネットでの実際の生の声を徹底的に調査し、ご紹介していきたいと思います。
「引越しは日通」日本通運の実際の評判は？レビューでの評価を調査した結果
今回はインターネットの引越し一括見積サービスのレビューを参考に調査させて頂きました。調査サイトは以下の４社になります。
SUUMO引越し見積もり・引越し侍・LIFULL引越し・ズバット引越し比較
全レビュー34,215件中 悪い口コミは962件でした
34,000件中、960件程度なら許容範囲と言えるでしょう。全てのお客様から最高の評価を頂く事は不可能です。小さなことでも文句を言うクレーマー体質の人もいますし、逆にトラブルがあっても笑ってくれる懐の深い人もいます。
特に大企業ともなると、中小や個人業者に比べて悪い評価が付きがちです。なのでこの多い評価の中で悪い評価が3％以下と言えば、やはり好感が持てます。
引越し一括見積サービスのレビューは信用できない
今回リサーチさせて頂いた口コミそのもの信頼性と信憑性について詳しくご説明させてもらいます。正直に言いますと、引越し一括見積サイトの評価は信用性があるとは言えません。
証拠があるわけではないので決めつける事は出来ませんが、一括見積サイト側から引越し業者のレビューに対しての忖度は、恐らくあるでしょう。
一括見積サイトは、このサイトを経由して引越し業者が決まると、業者側から一括見積サイト側に紹介料という形でお金を支払います。サイト側はどんどん契約が決まって欲しいので多少レビューは改ざんしていると思います。※あくまで推測です
信用のできる評価や口コミはGoogleとTwitter
その点、TwitterやGoogleビジネスレビューは信用性があります。実際に利用した人や見積もり依頼時の対応を受けた人の生の声を見る事ができます。
しかし良い評価は付きにくいのもSNSやGoogleならではです。良いサービスを受けるのはお金を払っているので当然と思ってレビューをしない人が大半です。
心理的にも人間は良かったことはすぐに忘れますが、嫌な思いをしたことはなかなか忘れません。人間の恨みというものはとても執念深い事も現実です。なのでどうしても嫌な思いをした事や文句の悪いレビューが目立ってしまいます。その辺りを踏まえて、評価や口コミは見るようにしましょう。悪い評価を見かけるから「この業者は悪い業者だ！」と決めつけるのではなく、あくまで参考程度に捉えるようにしましょう。
「引越しは日通」での多い悪い評価や悪い口コミは？
前述しましたが、どの業者にも悪い口コミや評価は必ず付きます。値段が高かった、サービスが悪かった、作業スタッフの態度が良くなかった、荷物を雑に扱ったなど悪いレビューは挙げればキリがありません。
日本通運も同じです。全国各地にかなり多くの支店・支社のある日本通運はその支社・支店によって悪いレビューが異なってきます。例えば大阪の支店では「スタッフがとても素晴らしかった」とレビューが付いていても、東京の支店では「スタッフが良くなかった」と悪いレビューになっている場合があります。
もちろん大手の引越し会社なので、全ての支社・支店に教育やマニュアル、お客様対応は徹底した教育が必要かと思います。しかし全国各地に点在しているので、全てが完璧に出来ているかと言われれば、それは難しい事です。まずそこの理解をお願いします。
GoogleビジネスとTwitterを中心に集めた日本通運の悪いレビューや口コミの中で多かったものは以下になります。
- 作業中に聞こえてくるスタッフの愚痴が不快だった
- プロとは思えない作業内容
- 言葉使いが荒く良い気分がしなかった
- 最低限でサービスが無い
- 新築の壁に傷を付けられたが、施工時の問題では？と言い逃れしようとした
作業中に聞こえてくるスタッフの愚痴が不快だった
日本通運だけではなく、どの引越し業者にも当てはまる不満点が「作業スタッフの言動」です。
大手では社員やアルバイトを含め、作業スタッフにも徹底した教育を行っています。それでも守らない作業スタッフは存在します。
引越し業界は給与も安く、休みもありません。日に何軒も引越しを行い、社員は常に疲弊しています。だからと言ってお客様の引越し時に聞こえるような文句や愚痴を言う事は間違っています。
そのようなスタッフはごく一部です。ですがお客様側からすると、ここの引越し業者はこんなスタッフばかりなのかと疑問に感じるのは当然だと思います。
せっかくのお祝いの日です。なるべく嫌な思いをしない為にも、作業中は家から離れておくなどの対策が出来ます。
なぜ家主が引越し業者に配慮して家を開けなければならないのだと言われてしまえば何も言えませんが、心にゆとりを持って、作業員にも配慮する気持ちを持つことで、嫌な思いをする事が無くなります。
プロとは思えない作業内容
日本通運では、先述した「単身パック」に力を入れていますが、通常のファミリー引越しも行っています。
「プロとは思えない適当な作業」「ただ雑に運ぶだけ」などの口コミを見ましたが、ほとんどが「単身パック」利用者の口コミでした。
そもそも単身パックは他社では対応できないほど激安な価格で遠方への輸送が可能なサービスです。大手の引越し業者が行うサービスだからといって価格は最低限で最高のサービスを求めるお客様が多いです。
単身パックは最低限のサービスです。カゴ台車に乗る量の荷量までで、安い代わりにきっちりとした制約や荷物制限もあります。もちろん梱包サービスや段ボールの提供もありません。
高級焼き肉店と激安焼き肉店の使用している肉が違うのと同じように、単身パックに過度のサービスを期待する事自体が誤りです。
その辺りは理解して利用するようにしましょう。
言葉使いが荒く良い気分がしなかった
どの引越し業者にも言葉が荒く不快な気持ちにさせる作業スタッフが存在します。こればかりは運であり、当日どのような作業スタッフが来るか全くわかりません。
複数の作業スタッフが引越し現場に伺いますが、その数人には必ず指示役のリーダーがいます。毎日同じメンバーで引越し作業を行っているならば意思の疎通もうまくできますし、阿吽の呼吸で効率よく仕事もできるでしょう。
しかしチームはその日によって違います。意思の疎通の取れないスタッフと組まされたり、仲の良くないスタッフと組まされることもあります。人間ですので、仕事ができる人もいればできない人もいます。
その日のリーダーが気の強い人間だとしましょう。他のスタッフが少し鈍臭いスタッフだったら言葉が荒くなる時もありますし、お客様に聞こえるような乱暴な言葉も吐く時があります。
もちろんそのような態度をお客様がいる場で出す事自体が問題です。せっかくの新しい門出の祝いの日にその様なスタッフの乱雑な言葉は聞きたくありません。
予防法は、見積もり時に営業担当者にそのことを伝えて、事前にその様な事が無いようなことを確認しましょう。
最低限でサービスが無い
最低限でサービスが無いという口コミ・レビューを多く見かけましたが、こちらの問題も先述した通りです。
単身パックで過度のサービスを求める事自体が誤りだという事を念頭に入れて、単身パックを利用するようにしましょう。
私個人も日本通運さんで単身パックを使用した事がありますが、とても素晴らしい対応をして頂きました。さすが大手で、教育なども徹底して行われているという印象を受けました。
たしかに引越しのプロの作業スタッフではありませんでした。しかし単身パックは引越しというより「輸送」という方が正解だと思うので、特別何も思いませんでした。
とても安くて素晴らしいパックで、作業スタッフの人も素晴らしいですよ。お金を払っている＝過度のサービスを求めるのはもう時代遅れです。心にゆとりを持って、作業してくれる人にも感謝の気持ちを持って接するように心がけましょう。
新築の壁に傷を付けられたが、施工時の問題では？と言い逃れしようとした
作業スタッフも人間なので、荷物の破損や住居に傷を付けたりする場合もあります。私も10年以上従事していましたが、10数件は破損した事があります。
廊下や階段が狭い、荷物が重く大きすぎるなどプロでも状況によっては破損させてしまう場合があります。
これは完全にスタッフの責任です。そのような時は余程の事が無い限り損害賠償を行います。そして、全ての引越し業者は保険に加入しています。
破損したものやキズにもよりますが、保険を使う場合もありますし、無い場合もあります。引越し時の破損や損害troubleについては以下で詳しく解説していますので、事前に読んでトラブルを回避しましょう。
まとめ
今回は「引越しは日通」の日本通運の口コミ・評価、やばい口コミや噂、実際の利用者からの評価を徹底的に調査しました。
私自身、長年引っ越し業界に従事していましたので嘘では無い事も分かります。しかしフォローではありませんが、営業にもノルマがあり、作業スタッフもプロとは言え、人間なのでミスをする事もあります。
日本通運は悪い業者ではありません。しかし、防げるような事や事前にチェックをする事でトラブルの無いような事を疎かにしている印象はあります。
最近引っ越し業界も、くらしのマーケットなどの影響で競争率も価格帯も激化しています。必然的にそのしわ寄せは作業スタッフに来てしまいます。
この様な事が無い為にも業者選びは慎重に行わなければなりません。
コメント